経営学　その５０「ネットプロモータースコア」

本日もお越し頂きまして、ありがとうございます。
 
本日は
「ネットプロモータースコア」
についてお話できればと存じます。
 
最後までお付き合い頂けると幸いです

 

＜ネット・プロモーター・スコア＞

顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。 顧客ロイヤルティとは、企業やその企業の製品・サービスといったブランドに対する顧客の信頼度・愛着度のことを意味します。

 

ネット＝正味

プロモーター＝奨励者

スコア＝点数

 

目に見えないモノを「見える化」したものです

 

見えないモノは管理できない。

↓

見える状態になって初めて管理できる。

 

 

顧客忠誠心を知る究極の質問

「この会社を友人や同僚に勧める可能性はどれくらいありますか？」

 

可能性が非常に高い　１０点満点

推奨者　　　　　１０～９点

中立者　　　　　　８～７点

批判者　　　　　　６～０点

可能性が非常に低い　　０点

 

「奨励者―批判者＝正味奨励者点数」

例70％－20%＝50%

 

定期的にアンケートなどを行い。正味奨励者点数を確認し、指数改善を通して、顧客志向を社内で徹底しながら、継続的な利益向上を図っていく

 

 

最後までお読み頂きまして

ありがとうございます

それではまた